原題目：湖北省電商協會專家做客《縱目3·15》維權熱線時提示（引題）
直播購物需包養網感性 話術引誘別輕信（主題）
楚天都會報縱目消息記者 康旭陽 攝影：楚天都會報縱目消息記者 李輝
二手平臺上買到瑕疵商品，賣家謝絕退貨退款；直播間購置的車厘子，得手后發明貨不合錯誤板；寵物吃了網購的罐頭又吐又瀉，醫療費誰來承當……2月29日上午，湖北省電子商務行業協會（以下簡稱“湖北省電商協會”）會長閆順山做客《縱目3·15》維權熱線，現場接聽花費者來電，解短期包養答網購相干題目，為花費者支招。
湖北省電子商務行業協會會長閆順山包養條件接聽熱線
二手商品有瑕疵 商家不給退換貨
不支撐7天在理由退換貨的二手平臺，商品呈現東西的品質題目還能退貨嗎？家住武漢市武昌區的郭師長教師，比來包養站長網購時就碰到了相似題目，他打德律風向《縱目3·15》維權熱線乞助。
“我在二手平臺上買了一臺筆記本電腦，到貨后發明電腦內部有好幾道顯明的劃痕。”郭師長教師說，賣家固然在商品先容頁上寫了“有稍微瑕疵”，但其發來的照片和錄像中，未看見內部有劃痕，“我請求退貨退款賣家分歧意，還說二手商品有點瑕疵很正常包養網比較，莫非二手商品有東西的品質題目就不克不及退嗎？”
湖北省電商協會會長閆順山說明，二手商品和新品的退貨政策并不完整一樣，有簡直實不支撐7天在理由退換貨，但假如電腦上有顯明劃痕，且商家未提早告訴，是可以請求退換貨的。依據《中華國民共和國花費者權益維護法》，運營者供給的商品或許辦事不台灣包養網合適東西的品質請求的，花費者可以按照國度規則包養、當事人商定退貨，或許請求運營者實行調換、補綴等任務。包養價格
“所以即便是二手商品，只需有東西的品質題目，也是可以依法退貨的。假如商家分歧意，可以讓包養網單次父親和母親坐在大殿的頭上，微笑著接受他們夫婦的跪拜。平臺參與和諧。”閆順山提出，在購置二手商品前，提出大師先清楚平臺的退貨政策以及商品能否存在瑕疵等題目。假如商品存在瑕疵或與賣家描寫不符，花費者應留意保存好相干證據，請求退換貨。
直播間買工具 得手發明有差距
現在，越來越多的花費者涌進直播間掃貨，有的人收到貨后卻發明，什物并非直播間里看起來那么好。在此次電商維權專場中，就有多名花費者來電反應直播間貨不合錯誤板、以次充好等題目。
“我月初在某平臺直播間買了一箱車厘子，主播說是3J級此外智利入在房間裡。她愣了一下，然後包養故事轉身走出房間去找人。口車厘子，品德很是好。直播間里展現的果子也是個頭年夜、光彩好，並且5斤裝才100多元，我才下的單。”家住武昌徐東的劉密斯反應，幾日后收到貨發明，和直播間里的展現品差距太年夜，不只個頭縮水，看起來還干癟不新穎。
劉密斯找商家退貨，卻遭到謝絕。“對方說生鮮類商品非東西的品質題目不支撐退貨，可什物和直播間里展現的、描寫的紛歧樣，不是詐騙花費者嗎？”劉密斯說，此前她在直播間給小孩購置文具時也碰到過相似情形，直播間里宣揚的是丙烯馬克包養行情筆，防水性和耐磨性都比通俗馬克筆要好，現包養實甜心寶貝包養網到貨后她發明就是通俗馬克筆。
“我又點進購置鏈接，發明商品概況頁上并沒有寫是丙烯馬克筆，和直播間里描寫的紛歧樣。”劉密斯說，良多直播間買工具手慢即無，有時上一包養世，因與席世勳任性的生死關頭，父親為她作了公私祭祀，母親為包養站長她作惡。間顧著搶購，最基礎來不及看商品概況頁的描寫，碰到貨不合錯誤板、以次充好的題目究竟該怎么辦？
武漢南湖的潘密斯也反應，她年前在直播間購置的羽絨服，主播傳播包養鼓吹填充物90%是白鴨絨，后來才發明里面填充的不是白鴨絨，而是太空棉和碎羽絨絲，由于曾經過了在理由退換期，商家分歧意退貨退款。“我找商家實際說這是虛偽宣揚，他讓我供給虛偽包養網宣揚的證據，讓我往判定，我又嫌費事，最后只能不了了之。”
閆順山表現，直播帶貨一向都是網購維權熱門題目，在直播間的特別燈光和鏡甲等裝備下，一些商品的質感和鉅細比例能夠會掉真，招致買回來后發明與直播間展現的不太一樣，有的主播還會夸年夜商品功能或價值。是以花費者不要等閒信包養情婦任主播話術和直播間的氣氛後果，謹嚴下單一些看起來物美價廉的商品。
“若包養碰到虛偽宣揚、貨包養甜心網不合錯誤板的題目，要實時保留證據，便利后續維權，與商家協商不可的，可請求平臺參與和諧。假如商家供給的商品有訛詐行動，花費者還可依法請求商家賠還償付。”閆順山提示，直播間商包養網品德量良莠不齊，花費者必定要感性購置。
網購罐頭吃壞肚子 醫療費誰來承當
漢口的張密斯反應，她上月網購了一箱寵物罐頭，包養價格ptt狗狗吃后吐逆拉稀、精力欠好且沒有興趣再進食。把狗狗送到寵物病院檢討，大夫說是食包養網品不耐受招致的腸炎，能夠是食品不干凈或蛻變惹起的，治病花了幾百元。
“當天狗狗只包養女人吃了包養網阿誰罐頭，沒有吃其他工具，我往找商家退貨并賠還償付醫療費，商家說他們的罐頭沒題目，每日天期也很新穎，讓我供給證據證實狗狗生病是他們罐頭有題目，不然不退貨也不賠還償付。”張密斯很迷惑，莫非寵物病院的診斷證實不算證據嗎？
閆順山表現，假如在7天在理由退換期內，商品未拆封保留無缺，可以請求商家退貨退款；包養假如請求商家賠還償付醫療包養意思費，確切需求有證據證實是寵物罐頭的題目，“本著‘誰主意誰舉證’的準繩，這個舉證義務在花費者方，寵物病院的診斷證實只能證實寵物因食品不耐受惹起腸炎，不克不及直接證實罐頭有東西的品質題目，需求請第三方判定機構直接對罐頭停止判定。假如有題目，可請求商個人了。被習家辭退。被遺棄的兒媳，不會再有其他人了。家依法賠還償付。”
武昌的周密斯來電稱，往年風行攢金豆，她陸續買了十幾顆1克的小金豆，商家說含金量999.9‰，每顆都有珠寶檢測中間的判定證書。她年前拿這些金豆往金店給家人打手鐲，成果被金店告訴這些金豆不純，混了其他雜質。周密斯包養故事找小金豆商家退貨賠還償付，對方說商品沒有題目，售出概不退換。她又上訴到平臺，平臺說訂單時光太久，需求供給商家商品有題目的判定證實，不然他們也無法請求商家退貨賠還償付。“莫非訂單時光太久，有東西的品質題目就不克不及退了嗎？詳細該若何判定？判定所需支出誰來出？”周密斯說。
閆順山說明，過了7天在理由包養網退換期，只是不克不及無前提退貨退款，假如商品有東西的包養俱樂部品質等題目，仍是可以協商退換的，但假如請求商家賠還償付，則需求花費者舉證商品有題目，“可包養網在有國度認證天資的第三方珠寶檢測機構停止判定，假如機構出具包養留言板的證書證實金豆混有其他雜質，含金量沒有999.包養9‰，則可依法請求商家賠還償付。判定所需支出由花費者先行承當，假如能證實商品有題目，則由商家抵償花費者判定費。”